İade, Cayma ve Abonelik İptal Politikası

Bu politika Sword Bilişim'in dijital ürün, yazılım lisansı, abonelik, kredi ve diğer dijital hizmetlerine ilişkin cayma, iptal ve iade süreçlerini açıklar. Her talep; ürünün niteliği, teslim/ifa durumu, kullanım miktarı, satın alanın tüketici veya ticari müşteri olması, ödeme kanalı ve uygulanabilir hukuk dikkate alınarak değerlendirilir.

"İptal", aboneliğin gelecek dönemde yenilenmesini durdurur. "Cayma", kanunun tanıdığı süre ve koşullarda sözleşmeden dönme hakkıdır. "İade" ise tahsil edilen bedelin tamamının veya bir kısmının ödeme aracına geri gönderilmesidir. Abonelik iptali geçmiş ödemelerin kendiliğinden iadesi anlamına gelmez.

Checkout ekranında Lemon Squeezy satıcı/Merchant of Record olarak görünüyorsa ödeme, vergi, fatura ve iade işlemleri Lemon Squeezy altyapısı üzerinden yürütülür. Lemon Squeezy Buyer Terms ve yürürlükteki Refund Policy somut işleme uygulanabilir. Teknik ürün incelemesi Sword Bilişim tarafından yapılabilir; onaylanan bedel iadesi ise ödeme kanalının usul ve sürelerine göre Lemon Squeezy tarafından tamamlanır.

Tüketiciler, uygulanabilir hukukta öngörülen şartlar oluştuğunda yasal süre içinde cayma hakkına sahip olabilir. Türkiye'deki mesafeli sözleşmelerde genel kural olarak on dört günlük süre öngörülmekle birlikte dijital içerik ve hizmetlerde teslim/ifaya başlanması, açık onay ve bilgilendirme gibi unsurlar hakkın kapsamını etkileyebilir. Checkout'ta verilen özel bilgi ve zorunlu mevzuat esas alınır.

Yazılımın indirmeye açılması, lisansın aktive edilmesi, abonelik özelliğinin kullanıma sunulması veya kredinin harcanması dijital ifanın başlaması sayılabilir. Kanunen gerekli olduğunda, ifanın cayma süresi sona ermeden başlaması için Kullanıcının önceden açık onayı ve bu onayın cayma hakkına etkisine ilişkin bilgilendirme alınır. Geçerli zorunlu haklar her durumda saklıdır.

Ürün sayfasında veya kampanyada ayrıca açıkça "para iade garantisi" verilmediği sürece bu politika, yasal hakların ötesinde her durumda koşulsuz iade taahhüdü oluşturmaz. Bununla birlikte mükerrer ödeme, teslim edilememe, doğrulanmış ciddi teknik arıza veya hakkaniyet gerektiren istisnai durumlar ayrıca incelenir.

Ödeme alınmasına rağmen ürün makul süre içinde hiç teslim edilmemiş veya hesaba aktive edilmemişse Kullanıcı destek talebi açmalıdır. Sipariş ve hesap eşleştirmesi, ödeme durumu ve sistem kayıtları kontrol edilir. Sorun makul sürede giderilemezse zorunlu hukuk saklı kalmak üzere tam iade veya uygun başka bir çözüm sunulur.

Ürünün açıkça vaat edilen temel işlevi kalıcı biçimde yerine getirmemesi, güncel desteklenen ortamda kullanılamaması veya önemli ölçüde ayıplı olması halinde önce teşhis, düzeltme, güncelleme veya yeniden aktivasyon denenebilir. Sorun makul sürede giderilemezse bedel indirimi, kısmi iade veya tam iade, uygulanabilir hukuka göre değerlendirilir.

Desteklenmeyen işletim sistemi, kullanıcı kaynaklı değişiklik, üçüncü taraf engel, güvenlik yazılımı ayarı ya da açıklanan gereksinimlerin karşılanmaması tek başına ürün ayıbı sayılmaz.

Aynı siparişin teknik nedenle birden fazla tahsil edilmesi halinde mükerrer bedel iade edilir. Yanlış tutar tahsilatı düzeltilir. Kullanıcının tanımadığı bir işlemde ödeme kuruluşuna ve bize gecikmeden bildirim yapılmalı; kartın tam numarası veya CVV e-posta ile gönderilmemelidir. Yetkisiz işlem iddiası güvenlik ve ödeme kayıtlarıyla incelenir.

Yanlış plan/ürün seçildiğinde, ürün kullanılmadan mümkün olan en kısa sürede destek talebi açılmalıdır. Teknik ve ödeme altyapısı izin veriyorsa plan değişikliği, fiyat farkı tahsilatı, kredi aktarımı veya iade değerlendirilebilir. Yoğun kullanım veya tüketilmiş dijital fayda çözüm seçeneklerini sınırlayabilir; zorunlu tüketici hakları etkilenmez.

Otomatik yenileme seçilmiş abonelik, checkout'ta gösterilen dönem sonunda yenilenir. Kullanıcı gelecek tahsilatı önlemek için yenileme tarihinden önce Lemon Squeezy müşteri portalı, hesap paneli veya destek kanalı üzerinden iptal etmelidir. İptal kaydı alındığında onay iletilir; aksi belirtilmedikçe erişim ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer.

Unutulan iptal veya kullanılmayan dönem, tek başına otomatik iade sebebi değildir. Ancak yenileme bildirimi, kullanım durumu, talep zamanı, teknik imkânlar, Lemon Squeezy politikası ve yerel hukuk birlikte değerlendirilir. Yenileme sonrasında hizmet kullanılmamışsa mümkün olan en kısa sürede başvuru yapılması çözüm olasılığını artırır.

Tam iade onaylanırsa ilgili lisans, abonelik, kredi veya premium erişim derhal ya da ödeme sağlayıcısının belirlediği zamanda kapatılabilir. Kısmi iade; kullanılmış dönem, tüketilmiş kredi veya yalnızca belirli işlevin etkilenmesi gibi durumlarda, hukuk ve ödeme altyapısı izin veriyorsa uygulanabilir.

Başvuruda şu bilgiler istenebilir:

Parola, CVV veya kartın tamamı istenmez. Eksik bilgi, değerlendirme süresini uzatabilir. Başvuru info@swordbilisim.com veya Lemon Squeezy'ın sipariş e-postasındaki müşteri destek bağlantısı üzerinden yapılabilir.

• sipariş veya işlem numarası;
• satın almada kullanılan e-posta;
• ürün/plan ve satın alma tarihi;
• talebin nedeni;
• teknik sorunda hata mesajı, istemci sürümü ve sorunu yeniden üretme adımları.

Talep alındığında bir kayıt/başvuru numarası verilebilir. Kimlik ve sipariş eşleştirmesi yapıldıktan sonra teknik ekip veya ödeme sağlayıcısından bilgi istenebilir. Yasal bir süre varsa o süreye uyulur; aksi halde başvuru makul sürede sonuçlandırılır. Onay/ret gerekçesi ve varsa alternatif çözüm Kullanıcıya bildirilir.

İade, mümkün olduğunda ilk ödeme aracına ve ilk para biriminde yapılır. Ödeme kuruluşu iade emrini tamamladıktan sonra tutarın karta/hesaba yansıma süresi banka ve ödeme yöntemine bağlıdır. Kur dönüşümü veya bankanın uyguladığı masraf nedeniyle yerel para birimi karşılığı ilk tahsilattan farklı görünebilir.

Çözüm için önce destek veya Lemon Squeezy kanalıyla başvurulması önerilir. Chargeback açılması, inceleme sonuçlanana kadar hizmet erişiminin geçici sınırlandırılmasına yol açabilir. Sahte belge, çalıntı ödeme, sistematik iade suistimali veya gerçeğe aykırı itiraz halinde hesap kapatılabilir. Bu hüküm, gerçek bir yetkisiz işlem veya yasal başvuru hakkını engellemez.

Bu politika hiçbir ülkede tüketicinin ayıplı mal/hizmet, cayma, bedel indirimi, onarım, yeniden ifa veya uyuşmazlık başvurusu gibi vazgeçilemez haklarını sınırlandırmaz. Destek: info@swordbilisim.com. Hukuki bildirim: info@swordbilisim.com.